Question 1

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Accepted Answer

La entrega suele tardar 2-3 días hábiles dentro de Alemania y hasta 5 días hábiles a otros países de la UE. Para entregas fuera de la UE varía, pero normalmente no más de 2 semanas.

Question 2

¿Es un producto nuevo o reacondicionado?

Accepted Answer

Es un producto original nuevo y sin abrir.

Question 3

¿Puedo obtener una factura como empresa?

Accepted Answer

¡Sí! Durante el pago, marque "Tengo un número de IVA" en la sección de dirección de envío, ingrese su número de IVA y seleccione la opción para eliminar el IVA. La factura con inversión del sujeto pasivo se generará automáticamente y se adjuntará a su correo de confirmación.

Question 4

¿Qué pasa si el producto se daña durante la entrega?

Accepted Answer

La entrega está asegurada y nosotros como tienda asumimos toda la responsabilidad. Si el producto está dañado, envíenos un correo electrónico para iniciar la devolución.

Question 5

¿Puedo devolver el producto?

Accepted Answer

Sí, tiene 14 días para devolver el producto. Más detalles en nuestra Política de Devoluciones.

Question 6

¿Hay garantía?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos una garantía de 2 años en todos los productos.

Question 7

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito y transferencias bancarias para su comodidad.

Question 8

¿El envío es gratuito?

Accepted Answer

Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos en Europa.

Question 9

¿A qué países envían?

Accepted Answer

Enviamos a todo el mundo, a todos los países, con envío gratuito en cada pedido.

Question 10

¿Cómo hago un reclamo de garantía?

Accepted Answer

Contacte a nuestro servicio de atención al cliente con su número de pedido y una descripción del problema. Organizaremos un reemplazo o reparación dentro del período de garantía de 2 años.

Question 11

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Accepted Answer

Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede usar este número para rastrear su paquete en el sitio web del transportista.

Question 12

¿Cuánto tiempo tarda la entrega internacional?

Accepted Answer

La entrega a países de la UE suele tardar 2-5 días hábiles. Para países fuera de la UE, la entrega tarda 5-14 días hábiles dependiendo del destino.

Estufas y chimeneas

Schmitzker KS2641

Schmitzker KS3041

Aduro 50601A